RedVoiss marca un hito en la evolución digital: Así fue el lanzamiento de Iris en el Hyatt Centric Santiago

En una jornada clave para la industria de las telecomunicaciones y la innovación digital, RedVoiss dio un paso decisivo hacia el futuro con la presentación oficial de Iris, su nueva plataforma inteligente de comunicaciones empresariales. El encuentro, realizado a las 18:30 horas  en el Hotel Hyatt Centric Santiago, reunió a importantes referentes de la compañía, líderes tecnológicos y actores clave del ecosistema digital.

A lo largo del evento, grandes exponentes de RedVoiss compartieron sus visiones sobre la transformación de las redes y la conectividad, abordando cómo la convergencia entre tecnología, interactividad y la evolución histórica del software, con notables referencias a la revolución originada desde la industria de los videojuegos, ha sentado las bases para las herramientas empresariales del mañana. Repasamos las entrevistas más destacadas de la velada y analizamos el impacto que Iris promete generar en la gestión corporativa.

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Me gusta mucho ese concepto de ecosistema y la conexión entre las cosas. ¿Cómo podemos conectar con todo ese grupo de personas a las que no les gusta la IA, no les gusta o no confían en ella? ¿Cómo logramos que entren en esta sintonía en la que ya estamos todos? Y sabemos que también necesitamos a los humanos, esa es la parte importante de todo. ¿Cómo podemos llegar a ellos?

Es una excelente pregunta, así que gracias por la entrevista. Definitivamente lo que sucede es que, con nuestra plataforma, desarrollamos algo llamado "Bring Your Own AI" (Trae tu propia IA). Esto significa "trae tu propio destino". Puedes controlar tu propio destino, controlar tus propios datos y controlar la lógica de tus datos. En el momento en que tienes los datos conectados y los clientes están conectados a la plataforma de Iris, tienen la capacidad de usar su propia cuenta.

Por ejemplo, si hay alguna entidad gubernamental o un cliente con operaciones de misión crítica, ellos ya tienen su propia IA. Lo que deben hacer una vez que se suscriben a la plataforma es simplemente agregar su token. El token es generado por su propia cuenta, ya sea que usen OpenAI (que es ChatGPT), AWS o cualquier otra plataforma. Todo lo que necesitan hacer es generar ese token que está vinculado a ellos, insertarlo y comenzar a usar la IA.

Lo grandioso de esto es que el resultado de la IA, por ejemplo, si hay videollamadas o llamadas de voz regulares, se transcribe a texto, y ese texto no se queda en Red Voice; regresa a la cuenta que ellos generaron. Nadie tendrá acceso a los datos. Nadie, ni siquiera OpenAI o la propia AWS, tendrá acceso a esa información. Así es como logramos que se sientan cómodos para comenzar a usar la IA.

Sí, hacia allá nos dirigimos y estamos en ese punto ahora. ¿Cuáles son las perspectivas? ¿Qué podemos esperar a no muy largo plazo? Porque todos estos cambios tecnológicos han sido muy rápidos si pensamos en la historia de la humanidad. Entonces, en el corto y largo plazo, ¿qué podemos esperar de todo esto en lo que están incursionando? ¿Qué esperamos a corto y largo plazo?

Para ser sincero, es una pregunta difícil. ¿Sabes por qué?

Lo siento...

No, no, está bien. Creo que lo que sucedió en 2018, cuando nos conectamos por primera vez con el aprendizaje automático (machine learning), hizo que todos pensaran: "Este es el futuro, eso es todo, no pasará nada después". Y luego, cuando comenzó la pandemia y ocurrió toda esta aceleración, todos comenzaron a desarrollar IA, aunque en realidad son algoritmos y aprendizaje automático.

Por supuesto, ahora muchas empresas utilizan IA como Anthropic o soluciones tipo ChatGPT 5.5. Todo este tipo de soluciones siguen evolucionando. Nadie sabe realmente cómo será el futuro. Nosotros estamos ayudando a las empresas a obtener su propia IA, pero al mismo tiempo hay muchas iniciativas de distribuidores como Red Voiss o de operadores de telecomunicaciones donde entienden mejor a los clientes. Yo diría que en los próximos dos años veremos muchos casos de uso muy interesantes.

Bueno, muchas gracias. No quiero quitarte todo tu tiempo...

Dame tu mejor pregunta.

Déjame ver... Bueno, en mi medio de comunicación, el medio escrito del que soy parte y donde escribo bastante, me gusta escribir, tenemos a muchos "ñoños", como dicen aquí, o geeks, a quienes les gustan mucho los videojuegos y todo eso. Siempre intentamos que se conecten con el mundo, porque a veces parte de nuestra audiencia es muy de estar encerrada y no mira hacia afuera. ¿Cuál es el mensaje que podrías enviarles para que salgan, prueben cosas nuevas, sean emprendedores y hagan cosas que cambien el mundo? Básicamente porque estamos en el mismo barco.

Bueno, una vez más, creo que hay mucho juego y, por cierto, como seguro ya sabes, la industria de los videojuegos es la más grande del mundo. ¿Sabías que la aceleración del desarrollo de la tecnología 5G y LTE fue únicamente para abordar el problema de la latencia y la interrupción (jitter)? Y no fue para la conducción autónoma ni para la tecnología industrial, ¡fue para los videojuegos!

Para mí fue impresionante ver cómo se utiliza a los jugadores para generar dinero. Desde mi punto de vista, diría que no pasen más de dos o tres horas al día; dos horas al día ya es mucho. A menos que haya personas que ganen dinero con los juegos, haciendo transmisiones en vivo y mostrándose en YouTube. Pero si los videojuegos cambiaran, ¿qué harías? Lo que sugeriría es: mantengan siempre los ojos abiertos a las nuevas teorías científicas que van a surgir y usen los videojuegos para cosas buenas. No enfoquen su tiempo solo en jugar, sino en la investigación que ocurre alrededor de ello.

^{De izquierda a derecha: David Lacobucci, CEO; Alberto Mordojovich, Vicepresidente Ejecutivo; Francisco Bruna, Presidente del Directorio; Matías Claro, CEO de Grupo Prisma. | Créditos: Redvoiss}

Tambien nos compartió sus ideas David Lacobucci CEO de Redvoiss

Estoy muy contenta del concepto de elevar la IA a un ecosistema, ya que hay mucho temor y hay muchas personas que están en contra de esto. ¿Cómo le damos la vuelta a alguien que no le gusta la IA?

Bueno, a ver, no se puede decir que sea malo, tampoco se puede decir que sea bueno. Se puede decir que dependiendo cómo se use y para qué se use, puede ser fantástica o puede ser mala. Lo importante es pensar en el para qué y cómo ayudamos a las personas a que esta nueva tecnología le ayude. Vamos hacia atrás. Cuando hace unos 25 o 30 años empezábamos a hablar de internet, habían detractores y habían muchos que estábamos diciendo "por este lado va el camino". Hoy día nadie discutiría de las bondades de internet, ¿verdad?

Claro.

Bueno, con la IA pasa exactamente lo mismo. Claro, hay que regular, hay que poner conceptos éticos, hay que poner alcances, hay que recibir autorización del usuario para usar los datos, hay que clarificar qué cosas son IA y qué cosas no son IA. Y a partir de ahí, sacarle el máximo provecho. Pero definitivamente, la gestión de datos, la gestión de el volumen de datos que tenemos, la generación de información nos permite, de algún modo, tomar decisiones cada vez más completas. Pero claro, esas decisiones las tenemos que tomar las personas. Y ahí es donde nosotros decimos: "Bueno, la IA no te va a quitar el trabajo, te lo va a cambiar". Entonces, lo interesante es aprender, estudiar, capacitarse y mostrarle a la gente los beneficios que tiene usar una herramienta tecnológica como lo fue internet en su momento, como lo fue la nube hace un tiempo y como lo que vendrá, no sabemos. Pero definitivamente la IA es un paso más. Y por más que pensemos que "bueno, si yo no la uso, la voy a detener", no hay forma, la tecnología avanza. Entonces lo que tenemos que hacer es que avance en beneficio de las personas, de las empresas y que cada día haya más oportunidades.

Me gusta mucho que ustedes han estado 25 años aquí en esto y han visto todos los cambios cómo han ocurrido, porque han sido cambios muy cortos en el tiempo...

Nos están diciendo viejos amablemente... (risas)

No, no... ¡Experiencia! Experiencia... (risas) No dije como el presentador, dije experiencia. Lo que a mí me gusta es que ustedes están en el hoy. Y me gustaría que me hablen del mañana. Para todos estos ñoños que tenemos por ahí, que les encantan los videojuegos, que les encanta conectarse a todo, ¿qué mensaje le podrían dar de este futuro que se viene con ustedes?

Que intenten sacar el máximo beneficio y que vean qué oportunidades de negocio, qué pueden inventar, qué pueden crear, cómo pueden dar un servicio o cómo pueden armar su propia empresa y transformar su realidad de su gusto hoy, por ejemplo un juego, en un negocio. Cómo pueden hacer que sea una oportunidad para él, para la familia, para otras personas, porque muchas de estas cosas empiezan en un garage, ¿no? Creo que Microsoft empezó así, ¿sí? Apple también, OK. O sea, ¿HP? Hay muchas experiencias de garage. Entonces, ¿por qué no podría repetirse eso? Y en Chile hay muchísima materia gris, hay muchísima mano de obra, hay muchísimos profesionales muy calificados. Entonces, ¿por qué no aprovechar toda esa capacidad para exportar al mundo conocimiento? Porque la riqueza se genera vendiendo, no comprando, y nosotros tenemos como desafío vender cada vez más.

Finalmente, Jorge Pavez Ciesielski - Gerente de innovación en Redvoiss nos brindó sus impresiones sobre el futuro.

Nos encanta la tecnología y me gustaría saber qué desafíos se vienen ahora, el ahora y lo que se viene un poco más adelante.

Bueno, un poco lo que mostré, ¿ah? En el fondo, tenemos un desafío de centralizar y de gestionar todas estas comunicaciones, de alguna manera, de forma más... más fácil, digamos, ¿ya? Ese es un primer desafío que pretendemos hacer con esto. Y el segundo, yo creo que es empezar a hacer cosas más automatizadas, como mucho más... incluyendo la IA, que ayuda obviamente, pero para que todos estos procesos de comunicación sean mucho más simples, ¿ya? Porque las empresas necesitan, de hecho, eso y, por otro lado, si no, se vuelven locas tratando de hacer el trabajo como lo hacían en forma normal, como se hacía.

Claro. ¿Cómo podemos llegar a las personas que están reticentes a la IA? ¿Cómo llegamos a ellos?

Mira, yo creo que hay que mostrarles un poco que la IA ayuda, ¿ya? Claro, la IA que se conoce, por así decirlo, la más... común que uno ve en internet y que usa día a día, eh... es lo que te da una idea, pero en realidad la IA ya usada profesionalmente es como tener un asistente, finalmente. O en ese... es una de las formas de usarla. Tiene muchas formas, porque al final nadie sabe dónde va a terminar esto, pero el uso de esa tecnología te ayuda a... a las personas, finalmente, a tener un ayudante que... digamos, no es... no es persona finalmente, pero sí te ayuda mucho a hacer muchas cosas repetitivas, muchas cosas que... Y si tú lo manejas bien, la verdad es que no debería ser un problema, ¿ya? Es más bien una ayuda, ¿ya? Se supone que la... que la inteligencia artificial no va a reemplazar fácilmente a las personas, sobre todo en muchas tareas de... que tienen que ver con creatividad, inteligencia y cosas que van más allá. La... la IA en... en forma, digamos, común, es muy... es... ¿cómo te dijera? Es como muy... se basa en la información que existe, por lo tanto, entiende hasta donde puede entender y miente mucho... [Risas] alucina mucho también, y esas cosas se pueden manejar, pero con ambientes cerrados.

Subirse al Bote con Propósito

El ecosistema digital que evoluciona ante nuestros ojos no se detendrá a esperar certezas absolutas. La invitación a "subirse al bote" exige asumir un marco ético transparente, apostar por la capacitación continua y conectar la innovación con el desarrollo social y económico.

El futuro de la tecnología no se medirá únicamente por la potencia de sus procesadores o el alcance de sus redes, sino por nuestra capacidad humana para encauzar ese poder con sabiduría, empatía y la convicción inquebrantable de poner la innovación al servicio de las personas.