¿Dónde medir realmente el éxito en redes?: Buzzmonitor rompe el mito: Las visualizaciones superan a los comentarios como métrica clave

En la gestión de redes sociales, muchas marcas, influencers y usuarios en general, siguen midiendo su éxito por la cantidad de comentarios en sus publicaciones. Sin embargo, Buzzmonitor, plataforma de inteligencia artificial para la gestión de redes sociales y atención multicanal, advierte que este indicador no refleja la realidad del consumo digital, ya que el 90 % de las audiencias permanece como espectador silencioso e inactivo, y que la clave estaría en entender por qué las visualizaciones (views) son la métrica más confiable. 

“Las marcas que entienden que las views son el verdadero termómetro del impacto digital, podrán tomar decisiones más acertadas y construir estrategias basadas en la realidad de su audiencia”, explica Daniel Topete, Head of Sales de Buzzmonitor LATAM. 

La regla 90-9-1: el silencio de la mayoría 

Según la conocida regla 90-9-1, solo el 1 % de los usuarios comenta activamente, mientras que el 9% participa de forma ocasional y el 90% permanece como espectador pasivo. Esto significa que, aunque una publicación tenga pocos comentarios, puede haber alcanzado a miles de personas que la vieron, la recordaron y eventualmente, tomarán decisiones de compra influenciadas por ella. 

Para tener éxito en las redes sociales y medir mejor el impacto digital, Buzzmonitor plantea cuatro pasos fundamentales: 

1. Dar más peso a las views que a los comentarios: Los comentarios reflejan sólo a una minoría, mientras que las visualizaciones capturan el alcance real.
2. Ampliar el set de métricas: Incorporar indicadores como alcance, retención, compartidos y clics.
3. No confundir volumen con impacto: Una publicación puede tener pocas interacciones visibles, pero generar gran recordación y visibilidad. 
4. Centralizar el análisis: Reunir métricas en una sola plataforma evita la fragmentación y libera tiempo para enfocarse en la estrategia.

El silencio también habla 

El experto de Buzzmonitor agrega que aunque los comentarios pueden parecer una señal de éxito, representan solo la voz de una minoría. Mientras tanto, el 90 % silencioso recibe y consume el contenido sin dejar rastro, pero puede ser el factor decisivo en futuras decisiones de compra, recomendaciones o recuerdo de marca 

Views: el termómetro real del alcance 

Las visualizaciones (views) capturan cuántas personas realmente vieron una publicación, independientemente de si interactuaron o no. Esta métrica refleja el alcance auténtico, aquellas exposiciones silenciosas que construyen reconocimiento de marca, “por ello”, dice Daniel Topete, “una publicación con muchas views y pocos comentarios puede tener un impacto profundo, invisible pero efectivo”, finaliza.