La escena todavía resulta familiar en muchas organizaciones: termina una campaña y el área de comunicación llega a la mesa directiva con un reporte cargado de impactos, menciones, impresiones y gráficas de alcance. Los números pueden ser grandes, la cobertura positiva y el dashboard impecable, pero basta una pregunta del CEO o del CFO para cambiar por completo la conversación: ¿qué significó todo esto para el negocio?