Nos hemos acostumbrado a pensar la comunicación como una destreza técnica, un conjunto de fórmulas externas o manuales de etiqueta que se adquieren en talleres de oratoria o en decálogos de autoayuda. Nos enseñan a articular la voz, a medir la mirada, a calibrar el tono, como si expresarnos fuera un acto puramente mecánico. Sin embargo, en medio de esa búsqueda de eficacia, a menudo pasamos por alto una verdad mucho más profunda e intuitiva: la gente tiene recursos internos que pueden utilizar de una manera más creativa para que la comunicación sea más coherente.